Refund policy

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bij OrtoFlexo streven we naar de hoogste kwaliteit en willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Mocht een product toch niet aan je verwachtingen voldoen, dan kun je het onder de onderstaande voorwaarden retourneren.

30 dagen retourtermijn

Je hebt het recht om jouw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst aan te melden voor retour.

Om in aanmerking te komen voor een retour dient het product aan de volgende voorwaarden te voldoen:

Het product is ongedragen en ongebruikt.
Het product verkeert in nieuwstaat.
Alle originele labels zijn nog bevestigd (indien van toepassing).
De originele verpakking is compleet, schoon en onbeschadigd.
Het product bevat alle meegeleverde onderdelen en accessoires.
Je kunt een aankoopbewijs of orderbevestiging overleggen.

Vanwege hygiënische redenen kunnen gedragen of gebruikte inlegzolen niet worden geretourneerd.

Hygiënevoorwaarden

Onze inlegzolen zijn een persoonlijk hygiëneproduct.

Om de gezondheid en veiligheid van al onze klanten te waarborgen, kunnen wij uitsluitend retouren accepteren wanneer de zool:

niet is gedragen;
niet in schoenen is gebruikt;
geen gebruikssporen, vuil, geuren of slijtage vertoont;
niet is bijgeknipt of aangepast;
zich nog in volledig verkoopbare staat bevindt.

Wanneer na inspectie blijkt dat de zool is gedragen of gebruikt, kunnen wij de retour helaas niet accepteren en zal geen terugbetaling plaatsvinden.

Originele verpakking

De originele verpakking maakt onderdeel uit van het product.

Wij verzoeken je daarom de verpakking zorgvuldig te openen en te bewaren.

Retourzendingen dienen te worden verzonden in:

de originele productverpakking;
zonder beschadigingen;
zonder stickers of tape direct op de productverpakking;
goed beschermd in een extra verzenddoos of verzendzak.

Beschadigde of ontbrekende verpakkingen kunnen leiden tot een waardevermindering of afwijzing van de retour.

Retour aanmelden

Wil je een product retourneren?

Neem dan eerst contact met ons op via:

E-mail: info@ortoflexo.com

Vermeld hierbij:

ordernummer;
naam;
reden van retour (optioneel);
eventueel foto's indien het product beschadigd is.

Na goedkeuring ontvang je verdere instructies voor het retourneren van jouw bestelling.

Retourzendingen die zonder voorafgaande retouraanmelding worden verstuurd, kunnen helaas niet worden geaccepteerd.

Retourkosten

Tenzij anders overeengekomen zijn de kosten voor het retourneren voor rekening van de klant.

Wij adviseren altijd een verzendmethode met Track & Trace te gebruiken. OrtoFlexo is niet aansprakelijk voor retourzendingen die tijdens transport zoekraken.

Beschadigde of verkeerde producten

Controleer je bestelling direct na ontvangst.

Heb je:

een beschadigd product ontvangen;
een fabricagefout ontdekt;
een verkeerd artikel ontvangen;

neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@ortoflexo.com.

Voeg indien mogelijk foto's toe van:

het product;
de verpakking;
eventuele transportschade.

Wij zullen het probleem zo snel mogelijk oplossen.

Omruilen

Wil je een andere maat of een ander type inlegzool ontvangen?

De snelste manier is:

het huidige product retourneren volgens onze retourvoorwaarden;
na goedkeuring van de retour eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen.

Uitzonderingen

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

gedragen of gebruikte inlegzolen;
op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten;
speciaal voor de klant bestelde artikelen;
cadeaubonnen;
afgeprijsde artikelen, tenzij deze defect zijn of onder de wettelijke garantie vallen.

Twijfel je of jouw product in aanmerking komt voor retour? Neem gerust contact met ons op.

Herroepingsrecht (Europese Unie)

Voor consumenten binnen de Europese Unie geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.

Binnen deze termijn kun je jouw aankoop zonder opgave van reden annuleren.

Ook hierbij geldt dat het product:

ongebruikt moet zijn;
niet gedragen mag zijn;
compleet moet zijn;
zich in de originele verpakking moet bevinden.

Wanneer het product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan een waardevermindering in rekening worden gebracht of kan de retour worden geweigerd indien dit om hygiënische redenen noodzakelijk is.

Terugbetaling

Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je per e-mail over de goedkeuring van de retour.

Na goedkeuring wordt het aankoopbedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.

Terugbetalingen worden doorgaans verwerkt binnen 10 werkdagen na goedkeuring van de retour. Houd er rekening mee dat banken en betaalproviders extra verwerkingstijd kunnen hanteren.

Heb je 15 werkdagen na goedkeuring nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@ortoflexo.com.

Contact

Heb je vragen over ons retourbeleid of wil je een retour aanmelden?

OrtoFlexo
📧 info@ortoflexo.com

Laatste update: juli 2026