Terms of service
ALGEMENE VOORWAARDEN ORTOFLEXO
Versie 1.0
Laatst bijgewerkt: 20 juli 2026
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
1.1 Ortoflexo
De onderneming Ortoflexo, gevestigd in Nederland, die zich richt op de ontwikkeling, verkoop en levering van inlegzolen, voetgerelateerde producten, accessoires en aanverwante artikelen via haar website en overige verkoopkanalen.
1.2 Klant
Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat of wenst aan te gaan met Ortoflexo.
1.3 Consument
Een natuurlijk persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
1.4 Zakelijke klant
Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
1.5 Overeenkomst
Iedere overeenkomst die tussen Ortoflexo en de klant tot stand komt met betrekking tot de levering van producten of diensten.
1.6 Website
De website van Ortoflexo, inclusief alle subdomeinen, webshops, mobiele applicaties, digitale platforms en overige online diensten die door Ortoflexo worden geëxploiteerd.
1.7 Producten
Alle producten die door Ortoflexo worden aangeboden, waaronder maar niet uitsluitend inlegzolen, accessoires, onderhoudsproducten en overige voetgerelateerde artikelen.
1.8 Adviesmodule
De online vragenlijst, algoritmen, analysetools, productvergelijkingen, aanbevelingen en overige digitale hulpmiddelen waarmee een persoonlijk productadvies wordt gegenereerd.
1.9 Schriftelijk
Onder schriftelijk wordt tevens verstaan communicatie per e-mail of andere elektronische communicatiemiddelen waarvan de inhoud duurzaam kan worden opgeslagen.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
2.1
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten, bestellingen, leveringen, diensten, adviezen en overige rechtsbetrekkingen tussen Ortoflexo en de klant.
2.2
Door gebruik te maken van de website, de adviesmodule of door het plaatsen van een bestelling verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.
2.3
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze vooraf schriftelijk door Ortoflexo zijn bevestigd.
2.4
Indien één of meerdere bepalingen uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig blijken te zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval een nieuwe bepaling overeenkomen die zoveel mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.
2.5
Eventuele algemene voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Ortoflexo deze vooraf schriftelijk heeft aanvaard.
Artikel 3 – Aanbod en productinformatie
3.1
Ortoflexo besteedt de grootst mogelijke zorg aan de samenstelling van haar website, productinformatie, afbeeldingen, specificaties, adviezen en overige informatie.
3.2
Kennelijke fouten, vergissingen, typefouten, programmeerfouten of technische storingen binden Ortoflexo niet.
3.3
Afbeeldingen, kleuren, afmetingen en overige productinformatie zijn uitsluitend bedoeld ter illustratie. Kleine afwijkingen ten opzichte van het daadwerkelijk geleverde product geven geen recht op ontbinding van de overeenkomst, prijsvermindering of schadevergoeding.
3.4
Ortoflexo behoudt zich het recht voor haar assortiment, prijzen, specificaties, verpakkingen en productinformatie op ieder moment te wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving.
3.5
Aan informatie op de website, in brochures, nieuwsbrieven, sociale media, advertenties, blogs of andere communicatiemiddelen kunnen geen rechten worden ontleend.
Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst
4.1
Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant een bestelling heeft geplaatst en deze door Ortoflexo per e-mail of op andere wijze is bevestigd.
4.2
Ortoflexo behoudt zich het recht voor een bestelling zonder opgaaf van redenen te weigeren of aanvullende informatie op te vragen voordat tot levering wordt overgegaan.
4.3
Indien een bestelling geheel of gedeeltelijk niet kan worden uitgevoerd, zal Ortoflexo de klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen. Reeds betaalde bedragen voor niet leverbare producten zullen worden terugbetaald.
4.4
Kennelijke fouten in prijzen, productinformatie of beschikbaarheid kunnen door Ortoflexo worden gecorrigeerd, ook nadat een bestelling is geplaatst, mits de overeenkomst op basis van een duidelijke vergissing tot stand is gekomen.
4.5
Ortoflexo is gerechtigd derden in te schakelen voor de uitvoering van de overeenkomst.
Artikel 5 – Prijzen
5.1
Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw en exclusief eventuele verzendkosten, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
5.2
Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk aan de klant kenbaar gemaakt.
5.3
Kennelijke prijsfouten, rekenfouten, technische storingen of systeemfouten geven de klant geen recht op levering tegen de onjuiste prijs.
5.4
Ortoflexo behoudt zich het recht voor prijzen tussentijds te wijzigen. Een prijswijziging heeft geen invloed op reeds bevestigde bestellingen, tenzij sprake is van een kennelijke fout zoals bedoeld in artikel 5.3.
5.5
Acties, kortingscodes en promoties zijn geldig gedurende de aangegeven actieperiode en kunnen niet met terugwerkende kracht worden toegepast, tenzij Ortoflexo schriftelijk anders bevestigt.
Artikel 6 – Betaling
6.1
Betaling van bestellingen dient plaats te vinden via één van de betaalmethoden die op de website van Ortoflexo worden aangeboden. Alle betalingen worden verwerkt via beveiligde betaalomgevingen.
6.2
Een bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen of door de betaalprovider is geautoriseerd.
6.3
Indien een betaling wordt geweigerd, geannuleerd, teruggedraaid of om welke reden dan ook niet succesvol wordt afgerond, behoudt Ortoflexo zich het recht voor de bestelling op te schorten of te annuleren.
6.4
Ortoflexo blijft eigenaar van de geleverde producten totdat de volledige koopsom, inclusief eventuele bijkomende kosten, volledig is voldaan, voor zover wettelijk toegestaan.
6.5
Terugbetalingen vinden plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen of de wet anders bepaalt.
Artikel 7 – Levering
7.1
Ortoflexo streeft ernaar iedere bestelling zo spoedig mogelijk te verwerken en te verzenden. De op de website vermelde levertijden zijn indicatief en kunnen afwijken.
7.2
Overschrijding van een verwachte levertijd geeft de klant geen recht op schadevergoeding, ontbinding van de overeenkomst of enige andere compensatie, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
7.3
De levering vindt plaats op het door de klant opgegeven afleveradres. De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte en volledige adresgegevens.
7.4
Wanneer een pakket door onjuiste of onvolledige adresgegevens niet kan worden afgeleverd, zijn de kosten van een eventuele tweede verzending voor rekening van de klant.
7.5
Het risico van verlies of beschadiging van de producten gaat over op de klant op het moment waarop de producten op het opgegeven afleveradres zijn afgeleverd, tenzij de wet anders bepaalt.
7.6
De klant dient de levering direct na ontvangst te controleren. Eventuele zichtbare transportschade of onjuist geleverde producten dienen binnen 48 uur na ontvangst schriftelijk aan Ortoflexo te worden gemeld, bij voorkeur voorzien van duidelijke foto's.
Artikel 8 – Herroepingsrecht en retourbeleid
8.1
Indien de klant handelt als consument, heeft hij of zij het wettelijke recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
8.2
Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt Ortoflexo vrijwillig een 30 Dagen Perfect Fit Garantie, zoals nader omschreven in het retourbeleid op de website. Deze vrijwillige garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
8.3
Gedurende de bedenktijd dient de klant zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan. Het product mag uitsluitend worden gebruikt voor zover noodzakelijk is om de aard, eigenschappen, werking en pasvorm vast te stellen.
8.4
Om de hygiëne van onze producten te waarborgen mogen de inlegzolen uitsluitend binnenshuis worden gepast met schone sokken en in schone schoenen. Gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk voor het beoordelen van de pasvorm wordt beschouwd als gebruik.
8.5
Retourzendingen dienen compleet, schoon en onbeschadigd te worden geretourneerd, inclusief alle meegeleverde onderdelen, documentatie en de originele verpakking.
8.6
Indien het product gebruikssporen, vervuiling, geuren, beschadigingen of andere waardeverminderende kenmerken vertoont, of indien de originele verpakking beschadigd, beschreven, beplakt of incompleet is, behoudt Ortoflexo zich het recht voor een redelijke waardevermindering toe te passen of de retourzending te weigeren, voor zover wettelijk toegestaan.
8.7
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld of wettelijk anders bepaald.
Artikel 9 – Garantie
9.1
Ortoflexo staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen die de klant daarvan op grond van de overeenkomst mag hebben.
9.2
De garantie heeft uitsluitend betrekking op fabricage- en materiaalfouten die bij normaal gebruik optreden.
9.3
De garantie is niet van toepassing op schade die is ontstaan door:
9.4
Indien een garantieclaim wordt gehonoreerd, zal Ortoflexo naar eigen keuze het product repareren, vervangen of het aankoopbedrag geheel of gedeeltelijk terugbetalen.
9.5
Garantie geeft nooit recht op vergoeding van indirecte schade, gevolgschade, gederfde inkomsten of andere aanvullende schadevergoedingen.
Artikel 10 – Gebruik van de producten
10.1
De producten van Ortoflexo zijn ontworpen als consumentenproducten ter ondersteuning van comfort, stabiliteit en dagelijks gebruik. Zij dienen uitsluitend te worden gebruikt overeenkomstig de meegeleverde gebruiksinstructies en het beoogde gebruik.
10.2
De klant blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de wijze waarop de producten worden gebruikt en voor de beoordeling of een product geschikt is voor zijn of haar persoonlijke situatie.
10.3
Indien tijdens het gebruik pijn, irritatie, huidklachten of andere lichamelijke klachten ontstaan of verergeren, wordt geadviseerd het gebruik onmiddellijk te staken en, indien nodig, een bevoegde arts of andere zorgprofessional te raadplegen.
10.4
Het aanpassen, inkorten of anderszins wijzigen van een product geschiedt volledig voor eigen risico van de klant, tenzij Ortoflexo uitdrukkelijk heeft aangegeven dat een dergelijke aanpassing is toegestaan.
10.5
Ortoflexo is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door gebruik van producten in strijd met de gebruiksinstructies, oneigenlijk gebruik of gebruik voor een ander doel dan waarvoor het product is ontworpen.
Artikel 11 – Persoonlijk advies en online aanbevelingen
11.1
Ortoflexo biedt via haar website een digitale adviesmodule aan waarmee bezoekers op basis van door henzelf verstrekte informatie een persoonlijk productadvies kunnen ontvangen.
11.2
De adviesmodule is uitsluitend ontwikkeld om klanten te ondersteunen bij het kiezen van een product uit het assortiment van Ortoflexo en heeft uitsluitend een informatief karakter.
11.3
Het verstrekte advies is volledig afhankelijk van de juistheid, volledigheid en actualiteit van de door de gebruiker ingevoerde gegevens. Ortoflexo kan niet controleren of deze gegevens juist zijn.
11.4
De uitkomst van de adviesmodule betreft een geautomatiseerde productaanbeveling en vormt geen individueel deskundigenadvies.
11.5
Aan aanbevelingen, analyses, scores, berekeningen, productvergelijkingen, persoonlijke adviezen, algoritmen of overige uitkomsten van de adviesmodule kunnen geen rechten worden ontleend.
11.6
De klant blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de uiteindelijke keuze, aanschaf en het gebruik van een product.
Artikel 12 – Medische disclaimer
12.1
Ortoflexo is leverancier van consumentenproducten en nadrukkelijk geen medische instelling.
12.2
Ortoflexo verleent geen medische zorg, stelt geen diagnoses en biedt geen behandelingen aan.
12.3
Onze medewerkers zijn geen artsen, orthopeden, podotherapeuten, podologen, fysiotherapeuten of andere BIG-geregistreerde zorgverleners, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
12.4
Alle informatie die via de website, de adviesmodule, klantenservice, e-mail, sociale media, blogs, video's, oefeningen, kennisbank, nieuwsbrieven of andere communicatiekanalen wordt verstrekt, is uitsluitend bedoeld als algemene product- en gebruikersinformatie.
12.5
De verstrekte informatie vormt uitdrukkelijk geen:
12.6
Bij aanhoudende, ernstige of plotseling ontstane klachten, diabetes, neurologische aandoeningen, vaatproblemen, ontstekingen, open wonden, ernstige standsafwijkingen of andere medische aandoeningen dient de gebruiker altijd een arts of andere bevoegde zorgprofessional te raadplegen alvorens een product van Ortoflexo te gebruiken.
12.7
Het gebruik van producten van Ortoflexo geschiedt volledig voor eigen verantwoordelijkheid en risico van de gebruiker.
Artikel 13 – Resultaten en verwachtingen
13.1
Iedere persoon is uniek. Het effect van een inlegzool kan per gebruiker aanzienlijk verschillen.
13.2
Het uiteindelijke resultaat is onder meer afhankelijk van:
13.3
Ortoflexo geeft geen garantie dat een product:
13.4
Eventuele succesverhalen, klantreviews, testimonials, gebruikerservaringen, voorbeelden, afbeeldingen of video's zijn uitsluitend bedoeld ter illustratie en vormen geen garantie voor toekomstige resultaten.
Artikel 14 – Aansprakelijkheid
14.1
Ortoflexo is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade indien deze het rechtstreekse gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Ortoflexo, voor zover dit wettelijk kan worden uitgesloten of beperkt.
14.2
Voor zover wettelijk toegestaan is iedere aansprakelijkheid voor indirecte schade uitgesloten, waaronder maar niet uitsluitend:
14.3
Ortoflexo is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door:
14.4
Ortoflexo is evenmin aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de klant onjuiste, onvolledige of verouderde informatie heeft verstrekt.
14.5
Iedere aansprakelijkheid van Ortoflexo is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot maximaal het bedrag dat voor het betreffende product of de betreffende bestelling is betaald.
14.6
Niets in deze algemene voorwaarden beperkt de aansprakelijkheid van Ortoflexo voor zover een dergelijke beperking op grond van dwingend Nederlands recht niet is toegestaan.
Artikel 15 – Intellectueel eigendom
15.1
Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de website, de adviesmodule, algoritmen, software, ontwerpen, foto's, video's, illustraties, teksten, productomschrijvingen, logo's, handelsnamen, vragenlijsten, databases en overige content berusten uitsluitend bij Ortoflexo of haar licentiegevers.
15.2
Het is niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Ortoflexo om content van de website geheel of gedeeltelijk te kopiëren, reproduceren, openbaar te maken, verspreiden, bewerken of commercieel te gebruiken.
15.3
Het is eveneens niet toegestaan de werking van de adviesmodule, algoritmen of software van Ortoflexo te analyseren, kopiëren, reverse-engineeren of op andere wijze na te bootsen, tenzij dwingend recht dit uitdrukkelijk toestaat.
15.4
Bij overtreding van dit artikel behoudt Ortoflexo zich het recht voor alle beschikbare civielrechtelijke en intellectuele-eigendomsrechtelijke maatregelen te nemen en de volledige daardoor geleden schade op de overtreder te verhalen.
Artikel 16 – Privacy en persoonsgegevens
16.1
Ortoflexo verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), de Uitvoeringswet AVG en overige toepasselijke privacywetgeving.
16.2
Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor doeleinden die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeenkomst, waaronder:
16.3
Indien de adviesmodule gegevens verwerkt die betrekking hebben op lichamelijke klachten of andere gezondheidsgerelateerde informatie, gebeurt dit uitsluitend voor het genereren van een passend productadvies en overeenkomstig onze Privacyverklaring.
16.4
Ortoflexo neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies, misbruik of onbevoegde toegang.
16.5
Voor uitgebreide informatie over de verwerking van persoonsgegevens verwijst Ortoflexo naar de afzonderlijke Privacyverklaring op de website.
Artikel 17 – Cookies
17.1
De website van Ortoflexo maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken om de website goed te laten functioneren, het gebruik te analyseren en de gebruikerservaring te verbeteren.
17.2
Voor zover wettelijk vereist vraagt Ortoflexo vooraf toestemming voor het plaatsen van niet-noodzakelijke cookies.
17.3
Meer informatie over het gebruik van cookies is opgenomen in de Cookieverklaring op de website.
Artikel 18 – Overmacht
18.1
Ortoflexo is niet gehouden haar verplichtingen na te komen indien zij daartoe wordt verhinderd als gevolg van overmacht.
18.2
Onder overmacht wordt onder meer verstaan:
18.3
Gedurende een situatie van overmacht worden de verplichtingen van Ortoflexo opgeschort.
18.4
Indien de overmachtsituatie langer dan zestig dagen voortduurt, zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden zonder recht op schadevergoeding.
Artikel 19 – Klachten
19.1
Ortoflexo streeft naar een zo hoog mogelijke klanttevredenheid.
19.2
Klachten over producten of dienstverlening dienen binnen een redelijke termijn nadat de klant de klacht heeft ontdekt schriftelijk of per e-mail aan Ortoflexo kenbaar te worden gemaakt.
19.3
De klacht dient een duidelijke omschrijving van het probleem te bevatten, aangevuld met foto's indien dit de beoordeling ondersteunt.
19.4
Ortoflexo streeft ernaar iedere klacht binnen 14 dagen inhoudelijk te beantwoorden. Indien meer tijd nodig is, ontvangt de klant hiervan bericht.
19.5
Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de klant niet op.
Artikel 20 – Wijziging van de algemene voorwaarden
20.1
Ortoflexo behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.
20.2
De meest actuele versie is steeds beschikbaar op de website van Ortoflexo.
20.3
Wijzigingen zijn niet van toepassing op reeds gesloten overeenkomsten, tenzij de wet anders bepaalt of partijen schriftelijk anders overeenkomen.
Artikel 21 – Toepasselijk recht en geschillen
21.1
Op alle overeenkomsten tussen Ortoflexo en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
21.2
Geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht een andere bevoegde rechter aanwijst.
21.3
Voordat een gerechtelijke procedure wordt gestart, zullen partijen zich inspannen om het geschil in onderling overleg op te lossen.
Artikel 22 – Slotbepalingen
22.1
Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zijn of worden vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
22.2
In een situatie als bedoeld in artikel 22.1 zullen partijen in overleg een vervangende bepaling vaststellen die zoveel mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.
22.3
Aan het niet onmiddellijk uitoefenen van enig recht door Ortoflexo kunnen door de klant geen rechten worden ontleend.
22.4
Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld in de Nederlandse taal. Bij verschillen tussen een vertaling en de Nederlandse versie is de Nederlandse tekst leidend.
Artikel 23 – Contactgegevens
Ortoflexo
KvK-nummer: [KvK]
BTW-nummer: [BTW]
E-mailadres: [info@ortoflexo.com]
Website: www.ortoflexo.com